Vamos pensar no que fazemos com todos esses clientes recém-adquiridos.

Muitos desses compradores são uma vez e pronto. Então, talvez você esteja pensando “Eles são Benn de baixo valor! Saia do seu palanque! Em sua mente, o comprador pode ser de baixo valor, mas e o destinatário desse presente?

Como transformamos esse consumidor indireto em um cliente recorrente ou em um defensor da marca?

Por outro lado, estamos tentando promover um relacionamento com o comprador? Como podemos obter mais desses indivíduos para comprar novamente? Eles são apenas de baixo valor se você os tratar dessa maneira.

Dar a eles um batedor de porta grátis e chutá-los para o meio-fio? Se não for uma boa tática de namoro, provavelmente será uma tática de marketing ruim. É muito mais difícil encontrar uma nova garota do que cultivar um relacionamento existente. grupoaip.

Neste ponto, você pode pensar que é um pouco tarde para implementar uma estratégia.

Talvez seja até certo ponto, mas tenho certeza de que você coletou dados sobre os clientes que compraram seus itens. E tenho certeza de que você está coletando dados para o restante da temporada de compras natalinas. Que dados eu poderia usar para táticas de marketing pós-feriado de última hora?

Bem, a lista é enorme – e um pouco demais para cobrir em um artigo – então vou focar em uma das melhores ferramentas de relacionamento do marketing: o e-mail!

Categorizando clientes de feriados – online e offline

Obviamente, você pode segmentar seus compradores de fim de ano de maneira muito granular se planejar fazê-lo antes da temporada de festas e configurar a estrutura necessária e um banco de dados sofisticado.

Por exemplo, você pode ter um segmento que inclui assinantes de e-mail que são compradores duas vezes de suéteres de fim de ano e outro grupo de assinantes de e-mail que só compram produtos em promoção durante as principais promoções de fim de ano .

Um sistema avançado permitiria que você desenvolvesse duas estratégias exclusivas de divulgação para esses clientes. Na realidade, muitos não possuem esse tipo de dado. Este post é para quem procura algumas ideias de última hora para aproveitar os novos clientes de férias e o possível potencial de receita.

Quanto mais dados, melhor na maioria dos casos, mas nem sempre você precisa disso para causar impacto! Para o propósito deste artigo, vou dividir os clientes nos seguintes grupos:

1. Compradores e doadores de presentes de fim de ano

• Receptores, Devolvedores, Trocadores

Compradores e doadores de presentes de fim de ano

Provavelmente temos mais dados sobre esse grupo de indivíduos. Brick and Mortar: Você já comprou algo em uma loja? Suposição selvagem da minha parte, mas estou supondo que 100% das pessoas que estão lendo este artigo o fizeram.

Brincadeiras à parte, todos nós já experimentamos ficar parados no caixa quando eles perguntam “Gostaria de fornecer um número de telefone?” ou “você gostaria de nos fornecer seu e-mail para promoções?” É hora de aproveitar essa informação!

Comércio eletrônico:   as interações de comércio eletrônico são semelhantes à interação humana, pois muitas vezes somos solicitados a configurar contas, fornecer e-mails e fornecer números de telefone durante o processo de checkout.

Então, como usamos essas informações? Para o propósito deste artigo, vou supor que você tenha algum tipo de programa de marketing por e-mail. Se você tem uma presença de comércio eletrônico e não usa marketing por e-mail, provavelmente está perdendo uma oportunidade e deve verificar esta página de marketing por e-mail .

Não é preciso muito para começar. O legal do e-mail é que você tem várias oportunidades de entrar em contato com os clientes após a compra sem ser “spam”. Muitos dos meus exemplos abaixo provavelmente já foram enviados automaticamente pelo seu sistema de marketing por e-mail, mas você pode não estar usando essas mensagens em todo o seu potencial. Para novos e-mails que você coletou on-line e off-line (se eles concordaram legalmente em permitir que você os envie por e-mail), aqui está um exemplo de ciclo de vida para um comprador de presente que eu implementaria para manter o relacionamento: Obrigado por registrar: Cara !

Eles acabaram de enviar um e-mail para você e marcaram a caixa “sim, você pode me enviar e-mails promocionais e confirmações”. Envie uma nota rápida agradecendo e um link para um artigo que fale sobre sua empresa e tudo o mais que você oferece. Vídeos sobre a empresa são sempre uma ótima ideia. Você também pode oferecer uma pequena promoção, como frete grátis ou desconto.

Defina uma data de validade e dê a eles um motivo para voltar.

E-mail de confirmação de pedido: isso pode facilmente mudar sua vida como comerciante por e-mail se você o utilizar de maneira eficaz. Por um lado, os clientes esperam e dão boas-vindas a esse tipo de comunicação. É oportuno, relevante e personalizado.

Da última vez que verifiquei, esses três itens eram um grande negócio em marketing. Leve seus e-mails de confirmação um passo adiante! Um complemento simples pode ser uma seção “clientes também compraram”.

Dê a eles a opção de adicionar a um pedido atual. Você ficaria surpreso com quantas pessoas voltam e compram novamente. Meça a taxa de abertura desses e-mails em comparação com as promoções padrão.

Não perca a oportunidade.

E-mail de Envio do Pedido: É mais uma oportunidade de divulgar o seu negócio e pode ser tratado de forma semelhante à confirmação do pedido. No entanto, eu faria isso um pouco diferente. Tente uma frase de destaque para seguir sua marca no Twitter ou um convite para compartilhar com amigos no Facebook.

Envolva-os e adicione alguma personalidade. Nem sempre tente empurrar produtos. Pense em construir um relacionamento.

Relacionamentos rendem mais dinheiro.

Solicite um e-mail de revisão: isso nos leva ao pós-feriado e começa a nos levar à seção de destinatários de presentes. Duas partes a serem lembradas para isso:

1. Horário do e-mail: espere para enviar este e-mail até depois das férias por motivos óbvios. Você quer ter certeza de dar uma folga aos clientes e também quer dar a eles a chance de usar ou dar seu produto a outra pessoa. Alguns sistemas permitem que você acione um e-mail em um horário específico após sua empresa receber a notificação de chegada.
   Esse é um bom ponto de partida para avaliar o tempo do seu e-mail. Independentemente disso, certifique-se de que seja enviado após as férias nesta época do ano.

• O argumento de venda: pergunte o que eles acharam do seu produto e talvez ofereça uma promoção como 20% de desconto em sua próxima compra. Melhor ainda, ofereça algo relacionado ao produto. Portanto, se eles compraram um iPhone, ofereça uma capa grátis.
  Dê-lhes também a opção de enviar o pedido de revisão e oferta ao destinatário do presente, o que me leva ao segundo grupo de Clientes pós-feriado.

Receptores de presentes de Natal

Isso é um pouco complicado no que diz respeito à coleta de informações, mas temos algumas oportunidades de envolver mais esses indivíduos. Vale a pena o esforço porque obviamente são mais adequados para seus produtos.

1. Solicite um e-mail de revisão: para expandir meu último ponto do segmento de compradores, dar a eles a opção de encaminhar a solicitação de revisão ao destinatário dará a você a oportunidade de coletar esse e-mail. A oferta de um desconto para uma revisão, ou melhor ainda, a oferta sob medida para o produto adquirido, soará mais fiel ao presenteado e poderá colocar seu relacionamento no caminho certo.

• Devolvedores e trocadores: entenda melhor como esses clientes em potencial estão interagindo com sua marca quando devolvem ou trocam itens que receberam como presentes. Pode ser uma devolução online ou em um local físico. Peça um e-mail ou envie-os para uma pesquisa online e promova um desconto se eles concluírem.
  Só porque eles devolvem um item, não significa que não comprarão outra coisa.