{"id":583,"date":"2023-05-02T13:41:46","date_gmt":"2023-05-02T13:41:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.projetoweb.com.br\/marketing-de-conteudo\/?p=583"},"modified":"2023-05-02T13:41:59","modified_gmt":"2023-05-02T13:41:59","slug":"marketing-por-e-mail-pos-feriado-transformando-compradores-e-destinatarios-de-presentes-pela-primeira-vez-em-clientes-fieis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.projetoweb.com.br\/marketing-de-conteudo\/marketing-por-e-mail-pos-feriado-transformando-compradores-e-destinatarios-de-presentes-pela-primeira-vez-em-clientes-fieis\/","title":{"rendered":"Marketing por e-mail p\u00f3s-feriado \u2013 transformando compradores e destinat\u00e1rios de presentes pela primeira vez em clientes fi\u00e9is"},"content":{"rendered":"\n

Vamos pensar no que fazemos com todos esses clientes rec\u00e9m-adquiridos.<\/p>\n\n\n\n

Muitos desses compradores s\u00e3o uma vez e pronto. Ent\u00e3o, talvez voc\u00ea esteja pensando \u201cEles s\u00e3o Benn de baixo valor! Saia do seu palanque! Em sua mente, o comprador pode ser de baixo valor, mas e o destinat\u00e1rio desse presente?<\/p>\n\n\n\n

Como transformamos esse consumidor indireto em um cliente recorrente ou em um defensor da marca?<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, estamos tentando promover um relacionamento com o comprador? Como podemos obter mais desses indiv\u00edduos para comprar novamente? Eles s\u00e3o apenas de baixo valor se voc\u00ea os tratar dessa maneira.<\/p>\n\n\n\n

Dar a eles um batedor de porta gr\u00e1tis e chut\u00e1-los para o meio-fio? Se n\u00e3o for uma boa t\u00e1tica de namoro, provavelmente ser\u00e1 uma t\u00e1tica de marketing ruim. \u00c9 muito mais dif\u00edcil encontrar uma nova garota do que cultivar um relacionamento existente. grupoaip<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Neste ponto, voc\u00ea pode pensar que \u00e9 um pouco tarde para implementar uma estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n

Talvez seja at\u00e9 certo ponto, mas tenho certeza de que voc\u00ea coletou dados sobre os clientes que compraram seus itens. E tenho certeza de que voc\u00ea est\u00e1 coletando dados para o restante da temporada de compras natalinas. Que dados eu poderia usar para t\u00e1ticas de marketing p\u00f3s-feriado de \u00faltima hora?<\/p>\n\n\n\n

Bem, a lista \u00e9 enorme \u2013 e um pouco demais para cobrir em um artigo \u2013 ent\u00e3o vou focar em uma das melhores ferramentas de relacionamento do marketing: o e-mail!<\/p>\n\n\n\n

Categorizando clientes de feriados \u2013 online e offline<\/p>\n\n\n\n

Obviamente, voc\u00ea pode segmentar seus compradores de fim de ano de maneira muito granular se planejar faz\u00ea-lo antes da temporada de festas e configurar a estrutura necess\u00e1ria e um banco de dados sofisticado.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, voc\u00ea pode ter um segmento que inclui assinantes de e-mail que s\u00e3o compradores duas vezes de su\u00e9teres de fim de ano e outro grupo de assinantes de e-mail que s\u00f3 compram produtos em promo\u00e7\u00e3o durante as principais promo\u00e7\u00f5es de fim de ano .<\/p>\n\n\n\n

Um sistema avan\u00e7ado permitiria que voc\u00ea desenvolvesse duas estrat\u00e9gias exclusivas de divulga\u00e7\u00e3o para esses clientes. Na realidade, muitos n\u00e3o possuem esse tipo de dado. Este post \u00e9 para quem procura algumas ideias de \u00faltima hora para aproveitar os novos clientes de f\u00e9rias e o poss\u00edvel potencial de receita.<\/p>\n\n\n\n

Quanto mais dados, melhor na maioria dos casos, mas nem sempre voc\u00ea precisa disso para causar impacto! Para o prop\u00f3sito deste artigo, vou dividir os clientes nos seguintes grupos:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Compradores e doadores de presentes de fim de ano<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    • Receptores, Devolvedores, Trocadores<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Compradores e doadores de presentes de fim de ano<\/p>\n\n\n\n

      Provavelmente temos mais dados sobre esse grupo de indiv\u00edduos. Brick and Mortar: Voc\u00ea j\u00e1 comprou algo em uma loja? Suposi\u00e7\u00e3o selvagem da minha parte, mas estou supondo que 100% das pessoas que est\u00e3o lendo este artigo o fizeram.<\/p>\n\n\n\n

      Brincadeiras \u00e0 parte, todos n\u00f3s j\u00e1 experimentamos ficar parados no caixa quando eles perguntam \u201cGostaria de fornecer um n\u00famero de telefone?\u201d ou \u201cvoc\u00ea gostaria de nos fornecer seu e-mail para promo\u00e7\u00f5es?\u201d \u00c9 hora de aproveitar essa informa\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n

      Com\u00e9rcio eletr\u00f4nico:   as intera\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico s\u00e3o semelhantes \u00e0 intera\u00e7\u00e3o humana, pois muitas vezes somos solicitados a configurar contas, fornecer e-mails e fornecer n\u00fameros de telefone durante o processo de checkout.<\/p>\n\n\n\n

      Ent\u00e3o, como usamos essas informa\u00e7\u00f5es? Para o prop\u00f3sito deste artigo, vou supor que voc\u00ea tenha algum tipo de programa de marketing por e-mail. Se voc\u00ea tem uma presen\u00e7a de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e n\u00e3o usa marketing por e-mail, provavelmente est\u00e1 perdendo uma oportunidade e deve verificar esta p\u00e1gina de marketing por e-mail .<\/p>\n\n\n\n

      N\u00e3o \u00e9 preciso muito para come\u00e7ar. O legal do e-mail \u00e9 que voc\u00ea tem v\u00e1rias oportunidades de entrar em contato com os clientes ap\u00f3s a compra sem ser \u201cspam\u201d. Muitos dos meus exemplos abaixo provavelmente j\u00e1 foram enviados automaticamente pelo seu sistema de marketing por e-mail, mas voc\u00ea pode n\u00e3o estar usando essas mensagens em todo o seu potencial. Para novos e-mails que voc\u00ea coletou on-line e off-line (se eles concordaram legalmente em permitir que voc\u00ea os envie por e-mail), aqui est\u00e1 um exemplo de ciclo de vida para um comprador de presente que eu implementaria para manter o relacionamento: Obrigado por registrar: Cara !<\/p>\n\n\n\n

      Eles acabaram de enviar um e-mail para voc\u00ea e marcaram a caixa “sim, voc\u00ea pode me enviar e-mails promocionais e confirma\u00e7\u00f5es”. Envie uma nota r\u00e1pida agradecendo e um link para um artigo que fale sobre sua empresa e tudo o mais que voc\u00ea oferece. V\u00eddeos sobre a empresa s\u00e3o sempre uma \u00f3tima ideia. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode oferecer uma pequena promo\u00e7\u00e3o, como frete gr\u00e1tis ou desconto.<\/p>\n\n\n\n

      Defina uma data de validade e d\u00ea a eles um motivo para voltar.<\/p>\n\n\n\n

      E-mail de confirma\u00e7\u00e3o de pedido: isso pode facilmente mudar sua vida como comerciante por e-mail se voc\u00ea o utilizar de maneira eficaz. Por um lado, os clientes esperam e d\u00e3o boas-vindas a esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o. \u00c9 oportuno, relevante e personalizado.<\/p>\n\n\n\n

      Da \u00faltima vez que verifiquei, esses tr\u00eas itens eram um grande neg\u00f3cio em marketing. Leve seus e-mails de confirma\u00e7\u00e3o um passo adiante! Um complemento simples pode ser uma se\u00e7\u00e3o \u201cclientes tamb\u00e9m compraram\u201d.<\/p>\n\n\n\n

      D\u00ea a eles a op\u00e7\u00e3o de adicionar a um pedido atual. Voc\u00ea ficaria surpreso com quantas pessoas voltam e compram novamente. Me\u00e7a a taxa de abertura desses e-mails em compara\u00e7\u00e3o com as promo\u00e7\u00f5es padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

      N\u00e3o perca a oportunidade.<\/p>\n\n\n\n

      E-mail de Envio do Pedido: \u00c9 mais uma oportunidade de divulgar o seu neg\u00f3cio e pode ser tratado de forma semelhante \u00e0 confirma\u00e7\u00e3o do pedido. No entanto, eu faria isso um pouco diferente. Tente uma frase de destaque para seguir sua marca no Twitter ou um convite para compartilhar com amigos no Facebook.<\/p>\n\n\n\n

      Envolva-os e adicione alguma personalidade. Nem sempre tente empurrar produtos. Pense em construir um relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

      Relacionamentos rendem mais dinheiro.<\/p>\n\n\n\n

      Solicite um e-mail de revis\u00e3o: isso nos leva ao p\u00f3s-feriado e come\u00e7a a nos levar \u00e0 se\u00e7\u00e3o de destinat\u00e1rios de presentes. Duas partes a serem lembradas para isso:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Hor\u00e1rio do e-mail: espere para enviar este e-mail at\u00e9 depois das f\u00e9rias por motivos \u00f3bvios. Voc\u00ea quer ter certeza de dar uma folga aos clientes e tamb\u00e9m quer dar a eles a chance de usar ou dar seu produto a outra pessoa. Alguns sistemas permitem que voc\u00ea acione um e-mail em um hor\u00e1rio espec\u00edfico ap\u00f3s sua empresa receber a notifica\u00e7\u00e3o de chegada.
        Esse \u00e9 um bom ponto de partida para avaliar o tempo do seu e-mail. Independentemente disso, certifique-se de que seja enviado ap\u00f3s as f\u00e9rias nesta \u00e9poca do ano.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
          \n
        • O argumento de venda: pergunte o que eles acharam do seu produto e talvez ofere\u00e7a uma promo\u00e7\u00e3o como 20% de desconto em sua pr\u00f3xima compra. Melhor ainda, ofere\u00e7a algo relacionado ao produto. Portanto, se eles compraram um iPhone, ofere\u00e7a uma capa gr\u00e1tis.
          D\u00ea-lhes tamb\u00e9m a op\u00e7\u00e3o de enviar o pedido de revis\u00e3o e oferta ao destinat\u00e1rio do presente, o que me leva ao segundo grupo de Clientes p\u00f3s-feriado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Receptores de presentes de Natal<\/p>\n\n\n\n

          Isso \u00e9 um pouco complicado no que diz respeito \u00e0 coleta de informa\u00e7\u00f5es, mas temos algumas oportunidades de envolver mais esses indiv\u00edduos. Vale a pena o esfor\u00e7o porque obviamente s\u00e3o mais adequados para seus produtos.<\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. Solicite um e-mail de revis\u00e3o: para expandir meu \u00faltimo ponto do segmento de compradores, dar a eles a op\u00e7\u00e3o de encaminhar a solicita\u00e7\u00e3o de revis\u00e3o ao destinat\u00e1rio dar\u00e1 a voc\u00ea a oportunidade de coletar esse e-mail. A oferta de um desconto para uma revis\u00e3o, ou melhor ainda, a oferta sob medida para o produto adquirido, soar\u00e1 mais fiel ao presenteado e poder\u00e1 colocar seu relacionamento no caminho certo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
              \n
            • Devolvedores e trocadores: entenda melhor como esses clientes em potencial est\u00e3o interagindo com sua marca quando devolvem ou trocam itens que receberam como presentes. Pode ser uma devolu\u00e7\u00e3o online ou em um local f\u00edsico. Pe\u00e7a um e-mail ou envie-os para uma pesquisa online e promova um desconto se eles conclu\u00edrem.
              S\u00f3 porque eles devolvem um item, n\u00e3o significa que n\u00e3o comprar\u00e3o outra coisa.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Vamos pensar no que fazemos com todos esses clientes rec\u00e9m-adquiridos. Muitos desses compradores s\u00e3o uma vez e pronto. Ent\u00e3o, talvez voc\u00ea esteja pensando \u201cEles s\u00e3o Benn de baixo valor! Saia do seu palanque! Em sua mente, o comprador pode ser de baixo valor, mas e o destinat\u00e1rio desse presente? 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